Trung tâm trợ giúp
Trung tâm trợ giúpBảo mật

Bắt đầu

Làm thế nào để đăng ký tài khoản tại Land Prime? Khi nào tôi có thể bắt đầu giao dịch? Làm cách nào để đăng nhập vào Mypage? Tôi không thể đăng nhập vào Mypage. Tôi có thể sử dụng tài khoản Demo không? Sự khác biệt giữa tài khoản Live và tài khoản Demo là gì?

Quản lý tài khoản

Những loại tài khoản giao dịch nào hiện có tại Việt Nam? Tôi có thể xem thông tin tài khoản giao dịch của mình ở đâu? Làm cách nào để mở thêm tài khoản giao dịch mới? Tôi quên mật khẩu tài khoản giao dịch. Tôi có thể thay đổi đòn bẩy của tài khoản giao dịch không? Tôi có thể xem riêng tài khoản Live và tài khoản Demo ở đâu? Số tiền nạp tối thiểu để bắt đầu giao dịch với tài khoản Live là bao nhiêu? Tôi có thể kích hoạt lại tài khoản giao dịch đã bị vô hiệu hóa không? Tôi có thể mở tài khoản doanh nghiệp không?

Quỹ

Làm thế nào để nạp tiền? Có những phương thức nạp tiền nào? Mất bao lâu để tiền được ghi nhận sau khi nạp? Tôi có thể nạp tiền ngoài giờ làm việc không? Làm thế nào để yêu cầu rút tiền? Có những phương thức rút tiền nào? Mất bao lâu để xử lý yêu cầu rút tiền? Tôi có thể xem phí nạp và rút tiền ở đâu? Làm thế nào để chuyển tiền giữa các tài khoản giao dịch của tôi? Tôi có thể chuyển tiền sang tài khoản giao dịch của người khác không? Tôi có thể xem lịch sử nạp tiền, rút tiền và chuyển tiền nội bộ ở đâu? Khoản tiền nạp của tôi vẫn chưa được ghi có vào tài khoản giao dịch. Tôi có thể hủy yêu cầu rút tiền không? Land Wallet là gì? Làm thế nào để nạp USDT? Tôi có thể sử dụng những loại tiền tệ nào để nạp tiền? Tôi có thể nạp tiền vào tài khoản giao dịch đang có số dư âm không? Tiêu chí và điều kiện để được hưởng ưu đãi miễn phí nạp/rút tiền là gì?

Điều kiện giao dịch

Tôi có thể giao dịch những sản phẩm nào? Đòn bẩy tối đa là bao nhiêu? Margin (ký quỹ) là gì? Balance (số dư) và Equity (vốn chủ sở hữu) là gì? Mức Margin Call và Stop Out là bao nhiêu? Tại sao lệnh mới của tôi không được thực hiện? Tôi có thể kiểm tra giờ giao dịch ở đâu? Tôi có thể sử dụng Expert Advisor (EA) không? Tôi có thể giao dịch CFD chỉ số trên tất cả các loại tài khoản không? Land Prime có cung cấp dịch vụ tín hiệu giao dịch không? Margin (ký quỹ) cần thiết cho một giao dịch được tính như thế nào? Số tiền nào được sử dụng để tính mức Margin Level? Lệnh chờ có thể bị hủy tự động không? Tôi cài đặt và sử dụng Expert Advisor (EA) như thế nào? Có được phép hedging (giao dịch đối ứng) không? Expert Advisor (EA) là gì? Đòn bẩy cho Crypto là gì?

Nền tảng giao dịch

Tôi cài đặt MT4 hoặc MT5 như thế nào? Sự khác biệt giữa MT4 và MT5 là gì? Tôi có thể tìm thông tin đăng nhập MT4/MT5 ở đâu? Tôi không thể đăng nhập vào MT4/MT5. Tôi tìm máy chủ (server) Land Prime như thế nào? WebTerminal là gì? Tôi có thể đăng nhập cùng một tài khoản giao dịch trên máy tính và điện thoại cùng lúc không? Tôi thêm hoặc xóa sản phẩm giao dịch trong Market Watch như thế nào? Tôi đặt lệnh chờ trên ứng dụng MT4/MT5 trên điện thoại như thế nào? Tôi thay đổi mật khẩu tài khoản giao dịch MT4/MT5 như thế nào? Tôi thiết lập thông báo đẩy (push notifications) trên MT4/MT5 như thế nào? Máy chủ MetaTrader sử dụng múi giờ nào? MetaTrader được đặt mặc định theo múi giờ nào?

Xác minh

Làm cách nào để hoàn tất xác minh danh tính? Tôi có thể sử dụng những giấy tờ nào để xác minh danh tính? Tôi có thể sử dụng những giấy tờ nào để xác minh địa chỉ? Tôi có thể gửi giấy tờ không phải bằng tiếng Anh không? Tại sao tôi cần gửi tài liệu xác minh danh tính? Tôi chưa nhận được mã xác minh qua email. Làm cách nào để cập nhật thông tin cá nhân?

Sao chép giao dịch

Tôi có thể truy cập Copy Trading ở đâu? Bạn cung cấp loại tài khoản nào để sao chép giao dịch? Tại sao các lệnh trên tài khoản Follower bị đóng trong khi tài khoản Leader vẫn còn các lệnh mở?? Tài khoản Leader đã vào chế độ riêng tư. Làm cách nào tôi có thể đặt nó trở lại công khai? Tại sao lệnh của tài khoản Người theo dõi vẫn mở trong khi tài khoản Leader đã đóng lệnh? Làm cách nào tôi có thể kiểm tra tài sản trong tài khoản của Leader? Copy Trading có tương thích không nếu Leader sử dụng MT4 và Người theo dõi sử dụng MT5? Sự khác biệt giữa tài khoản IB và tài khoản Leader là gì?

Bảo mật

Tôi có thể quản lý cài đặt bảo mật ở đâu? Làm cách nào để thay đổi mật khẩu đăng nhập Mypage? Xác thực hai yếu tố (2FA) là gì? Làm cách nào để bật xác thực hai yếu tố (2FA)? Tôi nên sử dụng xác thực qua email hay Google Authenticator? Làm cách nào để thiết lập Google Authenticator? Làm cách nào để gỡ Google Authenticator hoặc thay đổi điện thoại? Tôi không thể nhận hoặc sử dụng mã xác thực hai yếu tố (2FA). Làm cách nào để tắt xác thực hai yếu tố (2FA)? Làm cách nào để gỡ Google Authenticator nếu tôi không còn quyền truy cập? Mật khẩu đăng nhập Mypage cần đáp ứng những yêu cầu gì?

Hỗ trợ & Câu hỏi khác

Tôi có thể xem Phân tích giao dịch ở đâu? Tôi có thể điều chỉnh phạm vi ngày trong phần Phân tích giao dịch không? Phân tích giao dịch bao gồm những chỉ số nào? Làm cách nào để liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng? Tôi có thể đính kèm những loại tệp nào trong yêu cầu hỗ trợ? Tôi có thể liên hệ với bạn qua Live Chat không? Làm cách nào để hủy đăng ký nhận email?

Tôi không thể nhận hoặc sử dụng mã xác thực hai yếu tố (2FA).

Hãy kiểm tra theo phương thức xác thực mà bạn đang sử dụng.

Mã xác thực qua Email:
1. Kiểm tra hộp thư đến của địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản Land Prime.
2. Kiểm tra thư mục Spam hoặc Thư rác.
3. Bạn có thể yêu cầu gửi lại mã sau 30 giây.
4. Nếu bạn nhận được nhiều mã xác thực, hãy sử dụng mã 6 chữ số mới nhất.

Google Authenticator:
1. Nhập mã 6 chữ số mới nhất của Land Prime hiển thị trong ứng dụng Google Authenticator.
2. Đảm bảo ngày và giờ trên điện thoại được cài đặt ở chế độ tự động.
3. Nếu mã xác thực sắp hết hạn, hãy đợi ứng dụng tạo mã mới rồi nhập mã đó.

Cách xử lý theo từng thông báo lỗi:
- Mã xác thực không khớp: Hãy nhập lại mã xác thực mới nhất.
- Mã xác thực đã hết hạn: Yêu cầu mã mới hoặc nhập mã mới được tạo từ ứng dụng.
- Nhập sai quá nhiều lần: Vui lòng thử lại sau 10 phút.
- Phiên xác thực đã hết hạn: Bắt đầu lại quy trình xác thực.

Nếu vẫn không thể hoàn tất xác thực, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng và đính kèm ảnh chụp màn hình lỗi cùng thời điểm xảy ra sự cố.

Gửi yêu cầu hỗ trợ

※ Không bao giờ chia sẻ mật khẩu, mã xác thực, mã QR hoặc khóa thiết lập với bất kỳ ai, kể cả Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng.